Automatizálás – az ellenségünk vagy a legjobb barátunk lesz?

A munka világában azonban sokan nem engedhetik meg maguknak a rendszeres pihenőt, és a munka-magánélet határainak elmosódása sem segít a helyzeten. A túlhajszolt dolgozók okozta hibák kiküszöbölése már évek óta megoldásra váró feladat sok vállalat életében. Többek közt ennek köszönhető, hogy már eddig is sok rutin feladatot automatizáltak.

Első ránézésre talán nagy beruházásnak tűnhet az élő munkaerő helyettesítése gépekkel, azonban a rendszer gördülékeny, tévedés mentes működése minden esetben viszonylag rövid idő alatt megtérül. Ebből a szemszögből látszik, hogy ilyen módon a hatékonyabbá tehetők a folyamatok, ráadásul a munkavállalóknak több ideje marad a feltöltődésre.

Első körben a gyakran ismétlődő feladatokat, illetve a pénzügyi és ügyfélkapcsolati munkaköröket érintik a változások. Az automatizálás egyik közismert példája az online bankkártyás fizetés elterjedése, ami abból adódóan, hogy kényelmes és rendkívül gyors, növeli a felhasználók elégedettségét és a szolgáltatókba vetett bizalmat is.

Egy másik példa az emberi munkaerő kivonására a Messenger Chatbot, ami az előre betáplált információk alapján, a leggyakoribb kérdésekre azonnal, várakozás nélkül, automatikusan válaszol az érdeklődőknek, szintén az ügyfél élmény növelése érdekében.

Az irodai dolgozók életének megkönnyítésére pedig a már napjainkban is számos helyen alkalmazott CRM rendszereket fejlesztették ki. Ezek a hagyományos, kézzel kezelt Excel táblákat váltották fel, és egy sokkal egyszerűbb, biztonságosabb adatbázist kínálnak. Sőt, a fejlettebb változatok támogatják az értékesítési folyamatot, a kommunikációs és marketing kampányokat, rendszerezik az ügyfélszolgálatra befutó információkat és statisztikákat is készítenek ezek alapján. Az átláthatóságnak köszönhetően hatékonyabbá váltak az említett adatokra épülő feladatok, és emiatt a vállalatok termelékenysége is javult.

Az említett folyamatok valamelyikével biztos, hogy a legtöbben ember találkozott már, de az automatizált kapcsolatépítés fogalma valószínű, hogy még sokak számára újdonságként hat, pedig a 2018. végén bemutatott brillit.com éppen erre hivatott. Pontosabban erre is, hiszen az üzletszerzést, az árajánlatok bekérését és a beszállítók kiválasztását is leegyszerűsíti. Ezen felül a felhasználók egy saját bemutatkozó felületet is létrehozhatnak, ahol bemutathatják a tevékenységüket és a referenciáikat.

Bár első hallásra ijesztő lehet, hogy a gépek bizonyos esetekben átveszik az emberi munkaerő helyét, valójában megkönnyítik az életünket. Emellett pedig sokszor a Magyarországon is példátlan méreteket öltő munkaerőhiányra is megoldást nyújthatnak a toborzással foglalkozó HR szakembereknek. Az automatizált rendszerek ráadásul végtelenül lojálisak, és szó nélkül dolgoznak 24 órát is egy nap, extra bérigény vagy juttatások nélkül is. Érthető tehát, hogy egyre gyorsabban terjednek.

Fotó: shutterstock.com

Ha Téged is érdekelnek a legújabb irodai technológiai megoldások, akkor ott a helyed június 13-án a Proptech Hungary konferencián!